Annulation de Commande

Conditions d'annulation

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à solutions@homeloungeco.com ou par téléphone au +1 (347) 647-0765. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Nous traiterons immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.

Modifications de commande

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier le contenu d'une commande (changement de modèle ou de couleur) une fois qu'elle est validée. Si vous souhaitez modifier votre achat, vous devrez annuler la commande initiale et en passer une nouvelle.

Intégrité des données et annulation

Conformément aux principes de protection des données, les informations personnelles fournies lors de votre demande d'annulation (telles que les coordonnées bancaires ou les preuves de paiement) sont utilisées exclusivement pour traiter votre remboursement et garantir la sécurité de la transaction. Nous conservons ces données uniquement pendant la durée nécessaire au traitement administratif et comptable de l'annulation.

Erreurs d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. Si une demande d'annulation est faite en raison d'une erreur d'adresse mais que le colis est déjà en cours d'acheminement, nous ne pourrons pas intercepter l'envoi.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 267 S LEGACY LOOP, SOLDOTNA, AK 99669, United States
Téléphone : +1 (347) 647-0765
E-mail : solutions@homeloungeco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)