Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques visibles.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement (structure instable, pièces manquantes, etc.).
Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport à la description.
Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Procédure de retour
Contactez-nous : Veuillez envoyer une demande à l'adresse électronique solutions@homeloungeco.com ou nous appeler au +1 (347) 647-0765. Dans votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.
Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie.
Inspection et Remboursement : Dès réception du colis, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement ».
Procédure d'échange
Demande d'échange : Contactez-nous via solutions@homeloungeco.com ou par téléphone au +1 (347) 647-0765 avec votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et photos/vidéos.
Validation : Notre équipe examinera votre demande. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Renvoi du produit : Expédiez l'article original à l'adresse indiquée en attendant sa réception par nos services.
Expédition du nouveau produit : Après réception et inspection favorable de l'article retourné, nous préparerons le nouvel envoi sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre banque, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Frais à notre charge : Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur grave ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais d'expédition.
Frais à votre charge : Dans le cas d'un retour sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer votre article.
Responsabilité et avertissement
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, une modification du produit ou une usure normale. Les meubles doivent être retournés dans leur état d'origine, démontés (si livrés en kit) et dans leur emballage d'origine pour garantir leur protection pendant le transport. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali par le client pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation complète et à un remboursement immédiat. Si la commande est déjà en cours de transport, vous devrez suivre la procédure de retour à la réception du colis (les frais de retour peuvent s'appliquer selon le motif).
Dommages liés au transport
Veuillez inspecter l'emballage et le produit dès la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur le carton ou le meuble lors de la réception, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter sous 48 heures avec des photos. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant vos retours, n'hésitez pas à nous joindre :
Adresse : 267 S LEGACY LOOP, SOLDOTNA, AK 99669, United States
Téléphone : +1 (347) 647-0765
E-mail : solutions@homeloungeco.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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